Versicherungswirtschaft: Zufriedene Mitarbeiter und zufriedenene Kühe
Wie kompent müssen Führungskräfte sein? Geht es auch ohne Fachwissen? Claudia Tödtmann vom Handelsblatt stellt ein paar Perspektiven vor: "Stellen Sie sich mal ganz dumm!".
Die Schlauheit geht noch weiter: Viele Führungskräfte trauen sich nicht nur, vier Wochen Urlaub zu verbringen, sie planen auch die Schläue und Erfahrung externer Berater ein. Das befreit davor, bei Wirtschaftsspionage erwischt zu werden oder wegen Wettbewerbsverstößen abgemahnt zu werden. Der Consultant vermittelt angepasst ans eigene Unternehmen, was woanderes bereits gut funktioniert. Das ist preiswerter und förderlicher fürs Betriebsklima als zermürbende juristische Auseinandersetzungen, die sowieso mit einem Vergleich beendet werden, weil der Richter nicht versteht, was Sache ist.
Oliver Knittel, IT-Consultant in der Versicherungswirtschaft: "Was haben zufriedene Mitarbeiter mit zufriedenen Kühen gemeinsam? Sie sind auf der richtigen Wiese. Klare Prozesse, Übertragung von Kompetenzen auf die Mitarbeiter und eine Struktur, die auf den Kunden ausgerichtet ist, ist das Rezept für zufriedene Kunden."
Gute Führungskräfte interessieren sich nicht nur, was hinter den Stirnen freundlich lächelnder Mitarbeiter vor sich geht, sondern sie entwickeln zusammen mit ihren Mitarbeitern betriebliche Strukturen, die auf die Kunden ausgerichtet sind. Dabei erfahren sie mehr über die Selbsteinschätzungen ihrer Mitarbeiter, als durch zweifelhafte Tricks und Schliche, die bestenfalls Unbehagen auslösen. Um eventuell vorhandene Betriebsblindheit zu überwinden, macht sich ein guter externer Freelancer immer gut.
Hans Kolpak