So profitieren Kunden und Versicherer durch IT-Consultants

abgelegt im Archiv Versicherungen am 12.06.09

  © Oliver Knittel

Wer wie KarstadtQuelle-Versicherungen sein Ohr seit vielen Jahren an der Stimme des Kunden hat und genau hinhört, investiert genau in die Quelle, aus der das Geld sprudelt. Die Führungskräfte haben ihr Einmaleins gelernt und ihre Mitarbeiter mit dem Instrumentarium ausgestattet, die Vorstellungen ihrer Kunden im Arbeitsalltag systematisch zu erkennen. Weniger erfolgreiche Unternehmen, die nicht wissen, wie betriebsblind sie sind, profitieren regelmäßig, wenn sie IT-Consultants einbeziehen. Das ist kein Anzeichen von Schwäche, sondern zeugt von der inneren Stärke, Optimierungen zuzulassen.

Wer sich auf die Beratung von Versicherungsgesellschaften spezialisiert, sammelt im Laufe von Jahren als freelancer ein nahezu unbezahlbares Wissen an, das einem Versicherer hilft, seine Position am Markt zu festigen und auszuweiten. Dazu Oliver Knittel, ein freiberuflicher IT-Consultant: "Aus Sicht der Unternehmen geht es weder um das komplette Outsourcing der IT-Abteilung noch um den Aufbau einer Parallelabteilung. Es geht lediglich um punktuelle Unterstützung durch einen Experten, der die Begebenheiten und die Mitarbeiter des Unternehmens kennt, über spezifisches Projektwissen bereits verfügt und sich als Externer innerhalb des Unternehmens eine anerkannte Position aufgebaut hat. Zudem ist der Produktivitätsvorteil von sog. Mixed Teams bestehend aus freien und festangestellten Mitarbeitern unbestritten."

Das wachsende Auftragsvolumen von circa 70.000 IT-Freiberuflern, die in Deutschland arbeiten, kann dazu führen, daß immer mehr Versicherungsunternehmen sich den Veränderungen am Versicherungsmarkt erfolgreich stellen und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen.

Hans Kolpak
versicherungsintern