Online-Abschlüsse: Welche Versicherungsprodukte sind geeignet?

abgelegt im Archiv Versicherungen am 19.06.09

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Wer eine Ferienwohnung online bucht und dabei die Reiserücktrittskosten versichert, ist wohl kein typischer Versicherungskunde im klassischen Sinne. Aber genau solche Mitnahmeeffekte dürften die hohe Anzahl an Online-Abschlüssen begründen. Geringe Kosten und kaum Beratungsaufwand führen zu sekundenschnellen Entscheidungen.

Oliver Knittel, IT-Consultant: "Der Kauf eines Versicherungsproduktes über das Internet resultiert hauptsächlich aus Preisvorteilen. Die Kostenersparnis und die schnelle Vergleichbarkeit unterschiedlicher Produkte überzeugt Versicherungskunden. Die Nachteile des Internetabschlusses liegen darin, dass es selten für die Kunden individualisierte Produkte gibt. Weiterhin sind die Möglichkeiten, komplizierte Sachverhalte über eine Internetseite zu erklären, äußerst begrenzt. Deshalb stehen Entwickler von Versicherungsprodukten für das Internet auch zukünftig vor großen Herausforderungen. Die Lösung liegt in einer Vereinfachung der Produkte, indem weniger Einstufungsmerkmale definiert werden und Risiken gebündelt werden. Die Produkte müssen leicht verständlich sein. Wichtig ist vor allem, den Außendienst intensiv in die Produktstrategie einzubinden."

Eine solide Beratung durch Direktversicherer, Versicherungsmakler oder Verbraucherorganisationen dürfte im allgemeinen der provisionsorientierten Empfehlung durch einen Ausschließlichkeitsvertreter überlegen sein. Doch ein einfaches Produkt wie die Privathaftpflichtversicherung hat auch online gute Chancen. Es wird nämlich von Vertretern nur als Türöffner angesehen für beratungsintensive und provisionsträchtige Produkte.

Hans Kolpak
versicherungsintern